Política de Envíos

La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al procesamiento, preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de la tienda online Luna Bordada, disponible en www.lunabordada.com.

Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de entrega transparente, seguro y conforme con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.

Luna Bordada opera exclusivamente como comercio electrónico (e-commerce) y no dispone de establecimiento físico abierto al público, punto de recogida, showroom ni atención presencial. Todos los pedidos se realizan exclusivamente a través de nuestro sitio web.

1. ZONAS DE ENVÍO

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países y territorios:

🇪🇸 España

• España Peninsular

• Islas Baleares

• Islas Canarias

• Ceuta

• Melilla

🇵🇹 Portugal

• Portugal Continental

• Madeira

• Azores

🇫🇷 Francia

• Francia Metropolitana

🇮🇹 Italia

• Italia Continental

Los envíos a determinadas islas, territorios especiales o regiones con condiciones logísticas específicas pueden estar sujetos a plazos de entrega y costes de transporte diferentes. Cuando corresponda, las condiciones aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Luna Bordada podrá ampliar o modificar sus zonas de envío en función de la disponibilidad logística y de las condiciones comerciales aplicables.

2. PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pago, el pedido pasa por un proceso de verificación, preparación y expedición.

El plazo habitual de preparación es de:

1 a 2 días laborables.

Durante campañas promocionales, periodos de rebajas, lanzamientos o épocas de alta demanda, este plazo podrá ampliarse hasta 3 días laborables.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día laborable.

3. PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Una vez expedido el pedido, los plazos estimados de entrega son:

Destino	Plazo estimado
España Peninsular	2 a 5 días laborables
Islas Baleares	3 a 7 días laborables
Islas Canarias	5 a 10 días laborables
Ceuta y Melilla	5 a 10 días laborables
Portugal Continental	2 a 5 días laborables
Madeira	5 a 10 días laborables
Azores	5 a 10 días laborables
Francia Metropolitana	3 a 7 días laborables
Italia Continental	3 a 7 días laborables

Estos plazos son estimados y no constituyen una garantía de entrega, ya que pueden variar por razones logísticas, operativas, aduaneras o por circunstancias ajenas al control de Luna Bordada.

El plazo de entrega comienza a contar una vez que el pedido ha sido preparado y expedido.

En circunstancias excepcionales, como campañas de alta demanda, incidencias meteorológicas, huelgas, problemas de transporte, incidencias operativas, restricciones logísticas o causas de fuerza mayor, la entrega podrá sufrir retrasos.

Si se produjera un retraso significativo, Luna Bordada informará al cliente cuando sea posible y se aplicarán los derechos reconocidos por la legislación vigente.

4. EMPRESAS DE TRANSPORTE

Los pedidos podrán ser enviados mediante diferentes empresas de transporte y operadores logísticos disponibles para cada destino.

Dependiendo del país, región, peso, dimensiones del pedido, disponibilidad logística y proveedor utilizado, el envío podrá ser gestionado por diferentes operadores de transporte.

La empresa transportista será seleccionada en función de las condiciones logísticas disponibles para cada pedido.

Cuando exista información de seguimiento disponible, esta será facilitada al cliente.

5. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calcularán durante el proceso de compra teniendo en cuenta, entre otros factores:

• el país y la región de destino;

• el peso del pedido;

• las dimensiones del pedido;

• la cantidad de productos;

• las condiciones logísticas disponibles.

El coste total del envío se mostrará al cliente antes de finalizar y pagar el pedido.

Luna Bordada podrá ofrecer promociones de envío gratuito, descuentos o condiciones especiales de transporte durante determinados periodos.

Las condiciones de envío gratuito, cuando estén disponibles, serán indicadas claramente durante el proceso de compra o en las correspondientes promociones.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá la información disponible sobre el envío, que podrá incluir:

• confirmación de expedición;

• número de seguimiento;

• enlace para consultar el estado del pedido.

La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en aparecer o actualizarse después de la expedición.

En algunos casos, el seguimiento podrá mostrar información limitada durante las primeras etapas del transporte, dependiendo del operador logístico utilizado.

7. AUSENCIA DEL DESTINATARIO

Si el destinatario no se encontrara disponible en el momento de la entrega, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega o poner el paquete a disposición del destinatario en un punto autorizado, de acuerdo con las condiciones del servicio de transporte.

Si el paquete no fuera recogido dentro del plazo establecido por el transportista, podrá ser devuelto al remitente.

En caso de devolución por causas imputables al destinatario, podrán aplicarse costes adicionales para una nueva expedición, cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.

8. DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo:

• nombre y apellidos;

• dirección;

• número y puerta, cuando corresponda;

• código postal;

• localidad;

• país;

• teléfono de contacto, cuando sea solicitado.

Si un pedido fuera devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o por causas imputables al destinatario, Luna Bordada podrá solicitar el pago de los costes correspondientes a una nueva expedición, cuando sea legalmente aplicable.

Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

9. RETRASOS EN LA ENTREGA

Los plazos indicados en esta política son estimados.

Pueden producirse retrasos debido, entre otras causas, a:

• elevado volumen de pedidos;

• campañas promocionales;

• periodos de rebajas;

• condiciones meteorológicas;

• huelgas;

• incidencias de transporte;

• problemas logísticos;

• restricciones operativas;

• incidencias de los operadores de transporte;

• acontecimientos de fuerza mayor.

Luna Bordada realizará esfuerzos razonables para facilitar la entrega dentro del plazo estimado y comunicará al cliente cualquier incidencia relevante de la que tenga conocimiento.

Los retrasos no afectan a los derechos legales del consumidor establecidos por la legislación aplicable.

10. PÉRDIDA DEL ENVÍO

Si el transportista confirma oficialmente la pérdida de un pedido durante el transporte, Luna Bordada gestionará la incidencia con el operador logístico.

Según las circunstancias del caso, la disponibilidad del producto y la legislación aplicable, Luna Bordada podrá proceder al reenvío del pedido, sustitución del producto o reembolso correspondiente.

La solución aplicable se determinará de acuerdo con los derechos del consumidor y las circunstancias concretas de cada pedido.

11. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el pedido llega con daños visibles o el producto presenta daños relacionados con el transporte, recomendamos al cliente comunicar la incidencia a Luna Bordada lo antes posible.

Para facilitar la gestión de la incidencia, el cliente podrá aportar:

• fotografías del embalaje exterior;

• fotografías del embalaje interior;

• fotografías del producto;

• número de pedido;

• descripción del problema.

La comunicación de la incidencia no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.

12. IMPUESTOS, ADUANAS Y TERRITORIOS ESPECIALES

Los pedidos destinados a determinados territorios o regiones con un régimen fiscal, aduanero o logístico específico podrán estar sujetos a condiciones diferentes.

En particular, los envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira y Azores pueden estar sujetos a procedimientos, impuestos, tasas u otras condiciones específicas dependiendo del origen del producto, del operador logístico y de la normativa aplicable.

Para los envíos dentro de la Unión Europea, las condiciones fiscales y aduaneras dependerán del origen de las mercancías y de las circunstancias concretas de cada operación.

Cuando existan costes adicionales legalmente aplicables que no puedan determinarse en el momento de la compra, estos podrán corresponder al destinatario, siempre de acuerdo con la legislación aplicable y con las condiciones del envío.

13. CAMBIOS DE DIRECCIÓN

Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido, deberá contactar con Luna Bordada lo antes posible mediante:

contacto@lunabordada.com

Las modificaciones solamente podrán realizarse cuando el pedido todavía no haya sido expedido y cuando las condiciones logísticas lo permitan.

Una vez expedido el pedido, cualquier modificación dependerá de las posibilidades ofrecidas por la empresa transportista y de las condiciones del servicio.

14. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con los envíos, el cliente puede contactar con:

Luna Bordada

Correo electrónico: contacto@lunabordada.com

Luna Bordada presta atención al cliente exclusivamente por medios digitales y no dispone de establecimiento físico abierto al público ni de punto de recogida presencial.

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Última actualización: agosto de 2026