Informativa sui rimborsi
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Luna Bordada, queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Si no estás completamente conforme con tu compra, ponemos a tu disposición una política de devoluciones clara y transparente, aplicable a nuestros clientes de España, Portugal, Francia e Italia, sin perjuicio de los derechos legales reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable.
Luna Bordada opera exclusivamente como comercio electrónico (e-commerce) y no dispone de establecimiento físico abierto al público, tienda física, showroom ni punto de recogida para clientes. Todas las compras, solicitudes de devolución y comunicaciones se gestionan por medios digitales.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Además, los consumidores de la Unión Europea tienen, con carácter general, un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo de la decisión, de acuerdo con la normativa europea y nacional aplicable y sujeto a las excepciones previstas legalmente.
Luna Bordada amplía voluntariamente este plazo hasta 30 días naturales como beneficio adicional para sus clientes.
El plazo legal de desistimiento de 14 días se aplicará siempre de acuerdo con las excepciones, condiciones y derechos establecidos por la legislación vigente.
La ampliación comercial hasta 30 días no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.
2. Condiciones generales de devolución
Para acogerse a la devolución voluntaria de 30 días, el producto deberá:
-
estar sin usar;
-
encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución;
-
conservar, siempre que sea posible, las etiquetas originales;
-
devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original;
-
incluir el comprobante de compra o número de pedido.
El consumidor podrá ser responsable de la disminución del valor del producto cuando haya realizado una manipulación que exceda la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del artículo, de acuerdo con la legislación aplicable.
Los productos que presenten daños derivados de un uso indebido podrán no ser aceptados para una devolución voluntaria de 30 días.
Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, incorrecto o que no sea conforme con el contrato.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, puedes contactar con nosotros mediante:
Incluye, siempre que sea posible:
-
número de pedido;
-
nombre completo;
-
producto que deseas devolver;
-
motivo de la devolución, cuando corresponda;
-
fotografías del producto, especialmente si presenta daños o defectos.
También puedes iniciar una solicitud de devolución o cancelación directamente desde tu cuenta:
https://lunabordada.com/account
Nuestro equipo revisará la solicitud y, cuando corresponda, proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
4. Importante: autorización previa
Luna Bordada opera exclusivamente como comercio electrónico y no dispone de tienda física ni de atención presencial al público.
Por este motivo:
-
no realizamos atención presencial;
-
no aceptamos devoluciones entregadas directamente en una dirección física;
-
no debes enviar ningún producto antes de recibir las instrucciones correspondientes;
-
la dirección de devolución será facilitada después de que la solicitud haya sido revisada y, cuando corresponda, autorizada.
Las devoluciones enviadas a una dirección distinta de la indicada por Luna Bordada podrán sufrir retrasos o no ser procesadas correctamente.
5. Gastos de devolución
Devolución por desistimiento o cambio de opinión
Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento o solicite una devolución por cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Luna Bordada haya indicado expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca una condición diferente.
Producto defectuoso o no conforme
Si el producto presenta un defecto, no corresponde con lo comprado o no es conforme con el contrato, Luna Bordada asumirá los costes razonables de devolución, de acuerdo con la legislación aplicable.
Producto incorrecto
Si Luna Bordada envía un producto diferente al solicitado, los costes necesarios para solucionar la incidencia serán asumidos por Luna Bordada.
6. Productos dañados o defectuosos
Recomendamos revisar el pedido tan pronto como sea recibido.
Si el producto presenta:
-
defecto de fabricación;
-
daños producidos durante el transporte;
-
producto incorrecto;
-
artículo diferente al solicitado;
-
falta de conformidad con el pedido;
contacta con nosotros lo antes posible mediante:
Siempre que sea posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje para facilitar la evaluación de la incidencia.
Una vez comprobada la situación, Luna Bordada podrá ofrecer, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable:
-
reparación;
-
sustitución del producto;
-
nuevo envío;
-
reducción del precio;
-
reembolso total o parcial.
Los derechos legales del consumidor por falta de conformidad no se verán afectados por esta política.
7. Productos personalizados
Los productos fabricados específicamente según las indicaciones del cliente o claramente personalizados con:
-
nombres;
-
fechas;
-
textos;
-
imágenes;
-
diseños;
-
otras especificaciones personalizadas;
pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.
Esta exclusión no será aplicable cuando exista un defecto, una falta de conformidad, un error de personalización imputable a Luna Bordada o cuando se haya enviado un producto diferente al solicitado.
8. Productos que no admiten devolución
Salvo cuando exista un derecho legal de devolución, falta de conformidad o defecto, determinadas categorías de productos pueden estar excluidas del derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable.
Entre ellas pueden encontrarse:
-
productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente;
-
determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud cuando hayan sido desprecintados;
-
productos que hayan sido dañados por un uso indebido;
-
tarjetas regalo, cuando la legislación aplicable permita su exclusión.
Las exclusiones se interpretarán siempre de acuerdo con la normativa aplicable al consumidor y al producto correspondiente.
9. Cambios
Actualmente, Luna Bordada no realiza cambios directos de productos.
Si deseas otro modelo, color o producto, puedes:
-
solicitar la devolución del artículo elegible;
-
seguir las instrucciones proporcionadas por Luna Bordada;
-
realizar un nuevo pedido del producto que deseas.
Los gastos y condiciones de la devolución se determinarán de acuerdo con el motivo de la devolución y la legislación aplicable.
10. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, cuando corresponda, realizaremos una revisión para comprobar su estado.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
En los casos de desistimiento, Luna Bordada reembolsará los gastos de entrega estándar originales abonados por el cliente, de acuerdo con la normativa aplicable.
Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida por Luna Bordada, no será necesario reembolsar el importe adicional correspondiente a dicha modalidad más cara, cuando la legislación aplicable así lo permita.
El reembolso podrá tardar algunos días adicionales en aparecer en la cuenta del cliente, dependiendo de la entidad bancaria, proveedor de servicios de pago o emisor de la tarjeta.
11. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Los consumidores de la Unión Europea, incluidos los clientes de España, Portugal, Francia e Italia, disponen generalmente de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia, sin necesidad de indicar el motivo, sujeto a las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
El plazo comienza, por regla general, desde la recepción del producto por el consumidor o por un tercero indicado por este.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir dentro del plazo correspondiente mediante una declaración clara enviada a:
Luna Bordada amplía voluntariamente el plazo de devolución hasta 30 días naturales para los productos que cumplan las condiciones establecidas en esta política.
La ampliación comercial de 30 días no limita ni sustituye los derechos legales de desistimiento, garantía o falta de conformidad reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
12. Reembolso en caso de desistimiento
Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, Luna Bordada reembolsará los pagos recibidos correspondientes al pedido, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.
El reembolso se realizará de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
Luna Bordada podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya proporcionado una prueba de que los ha enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero, cuando la legislación aplicable lo permita.
El cliente deberá devolver los productos dentro del plazo legal correspondiente después de comunicar su decisión de desistir.
13. Responsabilidad del cliente durante la devolución
El cliente será responsable de conservar y devolver adecuadamente el producto durante el proceso de devolución.
Recomendamos utilizar un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.
La responsabilidad del cliente por una eventual disminución del valor del producto se determinará de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias concretas de la devolución.
14. Devoluciones desde los países donde realizamos envíos
Esta política se aplica a los pedidos entregados en los siguientes países y territorios:
🇪🇸 España
-
España Peninsular;
-
Islas Baleares;
-
Islas Canarias;
-
Ceuta;
-
Melilla.
🇵🇹 Portugal
-
Portugal Continental;
-
Madeira;
-
Azores.
🇫🇷 Francia
-
Francia Metropolitana.
🇮🇹 Italia
-
Italia Continental.
Las condiciones legales específicas pueden variar según el territorio, el tipo de producto y la normativa aplicable.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactar con:
Luna Bordada
Correo electrónico:
Cuenta del cliente:
https://lunabordada.com/account
Luna Bordada opera exclusivamente como comercio electrónico y no dispone de establecimiento físico abierto al público, tienda física, showroom ni punto de atención presencial.
Última actualización: 13 de agosto de 2026