FAQ – Perguntas Frequentes

Quais são os prazos de entrega?

As encomendas são processadas em 1–2 dias úteis. O prazo de entrega varia de acordo com o destino: entre 7 e 20 dias úteis para a maioria dos países da União Europeia.

Para que países fazem envios?

Fazemos envios para toda a União Europeia e outros países selecionados. Consulte a nossa página de envios para ver a lista completa de destinos disponíveis.

Como posso rastrear a minha encomenda?

Assim que o envio for confirmado, receberá um e-mail com o código de rastreamento. Poderá rastrear a sua encomenda diretamente através do link enviado ou acedendo à sua conta na loja.

Qual é a política de trocas e devoluções?

Aceitamos devoluções até 14 dias após a receção do produto, desde que esteja em perfeitas condições, sem uso e na embalagem original. Contacte-nos para iniciar o processo.

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos os principais cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express), além de outros métodos disponíveis no checkout, como PayPal e Shop Pay.

Os produtos são feitos à mão?

Sim. As nossas malas e acessórios são cuidadosamente bordados e elaborados de forma artesanal, com especial atenção ao detalhe e à qualidade dos materiais.

Como posso contactar o suporte?

Pode contactar-nos através do e-mail disponível na nossa página de Contacto. Respondemos num prazo máximo de 2 dias úteis.