Política de reembolso
En Luna Bordada, queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Si no estás completamente conforme con tu compra, ponemos a tu disposición una política de devoluciones clara y transparente, conforme a la normativa vigente de la Unión Europea y de España.
Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Además, los consumidores de la Unión Europea disponen del derecho legal de desistimiento de 14 días, conforme a la Directiva Europea sobre los Derechos de los Consumidores. Luna Bordada amplía voluntariamente este plazo hasta 30 días como beneficio para sus clientes.
Condiciones de la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- estar sin usar;
- encontrarse en perfecto estado;
- conservar todas las etiquetas originales;
- devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original;
- ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños ocasionados por el cliente o que no incluyan sus elementos esenciales.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a:
Incluye:
- número de pedido;
- nombre completo;
- motivo de la devolución;
- fotografías del producto (cuando corresponda).
Nuestro equipo revisará la solicitud y te enviará las instrucciones correspondientes.
Importante:
Luna Bordada opera exclusivamente como comercio electrónico y no dispone de tienda física ni de atención presencial al público.
Por ello:
- no realizamos atención presencial;
- no aceptamos devoluciones sin autorización previa;
- la dirección para enviar la devolución será facilitada únicamente una vez aprobada la solicitud.
Las devoluciones enviadas sin autorización podrán ser rechazadas.
Gastos de devolución
Producto defectuoso
Luna Bordada asumirá todos los gastos de devolución.
Producto incorrecto
Todos los costes de devolución serán asumidos por Luna Bordada.
Derecho de desistimiento
Cuando la legislación aplicable lo permita, los gastos de envío de la devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo disposición legal en contrario.
Productos dañados o defectuosos
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto presenta:
- defecto de fabricación;
- daños ocasionados durante el transporte;
- producto incorrecto;
- artículo diferente al solicitado,
contacta con nosotros lo antes posible a:
Siempre que sea posible, adjunta fotografías para agilizar la evaluación.
Una vez confirmado el problema, podremos ofrecer:
- sustitución del producto;
- nuevo envío;
- reparación (cuando corresponda);
- reembolso completo.
Productos personalizados
Los productos fabricados por encargo o personalizados con nombres, fechas, textos, imágenes u otras especificaciones solicitadas por el cliente no podrán devolverse por derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa europea.
Esta limitación no será aplicable cuando exista:
- defecto de fabricación;
- error de personalización imputable a Luna Bordada;
- envío de un producto incorrecto.
Productos que no admiten devolución
Salvo defecto legal, no aceptamos devoluciones de:
- productos personalizados;
- tarjetas regalo;
- productos usados;
- artículos dañados por un uso indebido;
- productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse una vez abiertos.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro modelo, talla o color, te recomendamos:
- solicitar la devolución del producto elegible;
- una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Cuando recibamos el producto devuelto:
- realizaremos una inspección;
- te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si la devolución es aceptada, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
Dependiendo de la entidad bancaria o del emisor de la tarjeta, el abono puede tardar algunos días adicionales en reflejarse.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no has recibido el reembolso, contacta con:
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
Este derecho está sujeto a las excepciones previstas por la legislación, especialmente en relación con los productos personalizados.
Además, Luna Bordada amplía voluntariamente el plazo de devolución hasta 30 días para los productos que cumplan las condiciones establecidas.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos:
Correo electrónico: contacto@lunabordada.com
Luna Bordada opera exclusivamente como comercio electrónico y no dispone de establecimiento físico abierto al público ni ofrece atención presencial.