Política de Envíos

La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al procesamiento, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de la tienda online Luna Bordada, disponible en www.lunabordada.com.

Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de entrega transparente, seguro y conforme con la legislación española y de la Unión Europea en materia de protección de consumidores.

Luna Bordada opera exclusivamente como comercio electrónico (e-commerce) y no dispone de establecimiento físico abierto al público, ni punto de recogida, showroom o atención presencial. Todos los pedidos se realizan exclusivamente a través de nuestro sitio web.

1. ZONA DE ENVÍO

Realizamos envíos a todo el territorio español, incluyendo:

• España Peninsular;
• Islas Baleares;
• Islas Canarias;
• Ceuta;
• Melilla.

En el futuro podremos ampliar nuestros envíos a otros países de la Unión Europea.

2. PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pago, el pedido pasa por un proceso de verificación, preparación y expedición.

El plazo habitual de preparación es de:

1 a 2 días laborables.

Durante campañas promocionales o periodos de alta demanda, dicho plazo podrá ampliarse hasta 3 días laborables.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día laborable.

3. PLAZOS DE ENTREGA

Una vez expedido el pedido, los plazos estimados son:

Destino	Plazo estimado
España Peninsular	2 a 5 días laborables
Islas Baleares	3 a 7 días laborables
Islas Canarias	5 a 10 días laborables
Ceuta y Melilla	5 a 10 días laborables

Estos plazos son orientativos y podrán variar ligeramente por razones logísticas.

En circunstancias excepcionales, como campañas de alta demanda, incidencias meteorológicas, huelgas, problemas operativos o causas de fuerza mayor, la entrega podrá efectuarse en un plazo máximo de 20 días naturales, compromiso operativo asumido por Luna Bordada.

Si dicho plazo no pudiera cumplirse, el cliente será informado y podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación aplicable.

4. EMPRESAS DE TRANSPORTE

Los pedidos podrán enviarse mediante:

• Correos;
• GLS Spain;
• SEUR.

La empresa transportista será seleccionada automáticamente en función del destino, peso, dimensiones del pedido y disponibilidad logística.

5. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra teniendo en cuenta:

• el destino;
• el peso;
• las dimensiones;
• la cantidad de productos;
• la modalidad de envío seleccionada.

El importe total será mostrado antes de finalizar la compra.

Podrán ofrecerse promociones temporales con envío gratuito o descuentos especiales.

6. SEGUIMIENTO

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá:

• confirmación del envío;
• número de seguimiento;
• enlace para consultar el estado del envío.

La información podrá tardar hasta 24 horas en actualizarse.

7. AUSENCIA DEL DESTINATARIO

Si el destinatario no pudiera recibir el pedido, la empresa transportista podrá:

• realizar un nuevo intento de entrega;
• depositar el paquete en una oficina o punto autorizado;
• devolver el envío al remitente una vez finalizado el plazo de recogida.

8. DIRECCIÓN INCORRECTA

El cliente es responsable de facilitar correctamente todos los datos de entrega.

Si el pedido fuera devuelto por dirección incorrecta, incompleta o por ausencia reiterada del destinatario, Luna Bordada podrá solicitar el pago de un nuevo envío para su reexpedición.

9. RETRASOS

Podrán producirse retrasos por causas ajenas al control de Luna Bordada, entre ellas:

• campañas promocionales;
• elevado volumen de pedidos;
• incidencias meteorológicas;
• huelgas;
• problemas logísticos;
• fuerza mayor.

En estos casos informaremos al cliente siempre que sea posible.

10. PÉRDIDA DEL ENVÍO

Si la empresa transportista confirma oficialmente la pérdida del envío, Luna Bordada podrá optar por:

• reenviar el pedido;
• sustituir el producto;
• reembolsar íntegramente el importe abonado.

11. PRODUCTOS DAÑADOS

Si el pedido llega dañado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando fotografías del embalaje y del producto.

12. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con envíos:

Luna Bordada

Correo electrónico: contacto@lunabordada.com

Luna Bordada presta atención al cliente exclusivamente por medios digitales.