FAQ – Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los pedidos se procesan en 1–2 días hábiles. El plazo de entrega varía según el destino: entre 7 y 20 días hábiles para la mayoría de los países de la Unión Europea.

¿A qué países realizan envíos?

Realizamos envíos a toda la Unión Europea y otros países seleccionados. Consulta nuestra página de envíos para ver la lista completa de destinos disponibles.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez confirmado el envío, recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento. Puedes rastrear tu pedido directamente desde el enlace enviado o accediendo a tu cuenta en la tienda.

¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?

Aceptamos devoluciones hasta 14 días después de recibir el producto, siempre que esté en perfectas condiciones, sin uso y en su embalaje original. Contáctanos para iniciar el proceso.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), además de otros métodos disponibles en el checkout, como PayPal y Shop Pay.

¿Los productos son hechos a mano?

Sí. Nuestros bolsos y accesorios están cuidadosamente bordados y elaborados de forma artesanal, con especial atención al detalle y a la calidad de los materiales.

¿Cómo puedo contactar con el soporte?

Puedes contactarnos a través del correo electrónico disponible en nuestra página de Contacto. Respondemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.